Wielu konsumentów zastanawia się, czy można zwrócić używany produkt i czy fakt jego rozpakowania lub przetestowania nie pozbawia prawa do odstąpienia od umowy. W praktyce jest to jedno z najczęstszych źródeł sporów pomiędzy kupującymi a sprzedawcami. Odpowiedź nie jest całkowicie intuicyjna – ponieważ prawo dopuszcza zwrot używanego towaru, ale tylko w określonym zakresie. W niniejszym…
Jednym z najczęściej pojawiających się pytań wśród konsumentów dokonujących zakupów przez internet jest to, kto ponosi koszt zwrotu towaru przy odstąpieniu od umowy. W praktyce wiele osób zakłada, że skoro przysługuje im prawo do zwrotu, to sprzedawca powinien pokryć wszystkie związane z tym koszty. Tymczasem obowiązujące przepisy przewidują bardziej złożone zasady. W niniejszym artykule wyjaśniamy,…
Odpowiedź na to pytanie nie jest jednoznaczna, ponieważ obowiązek przyjęcia zwrotu przez sprzedawcę zależy przede wszystkim od tego, w jakich okolicznościach została zawarta umowa sprzedaży. W polskim systemie prawnym przyjmuje się bowiem rozróżnienie pomiędzy zakupami dokonywanymi na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa a zakupami realizowanymi w tradycyjnym sklepie stacjonarnym. W praktyce oznacza to, że w…
Odstąpienie od umowy w 14 dni to jedno z najważniejszych uprawnień konsumenta, szczególnie w kontekście dynamicznie rozwijającego się handlu internetowego. W praktyce oznacza ono możliwość „rozmyślenia się” z dokonanej transakcji i zwrotu towaru bez konieczności uzasadniania swojej decyzji. Wielu konsumentów zadaje jednak pytania: 👉 kiedy dokładnie można skorzystać z tego prawa? 👉 czy zawsze przysługuje…
Czym jest GPSR i od kiedy obowiązuje rozporządzenie o bezpieczeństwie produktów? Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów, znane jako GPSR (General Product Safety Regulation), wprowadza nowe zasady dotyczące bezpieczeństwa produktów oferowanych konsumentom w Unii Europejskiej. Regulacja zaczęła obowiązywać 13 grudnia 2024 r. i zastąpiła wcześniejszą dyrektywę 2001/95/WE dotyczącą ogólnego…
Reklamacje i zwroty w sklepie internetowym to kluczowe aspekty działalności e-commerce, które wpływają zarówno na relacje z klientami, jak i na zgodność z obowiązującymi przepisami prawa. Sprzedawcy muszą nie tylko dostosować swoje procedury do regulacji, takich jak ustawa o prawach konsumenta, kodeks cywilny, czy dyrektywa Omnibus, ale także wypracować strategie budowania zaufania i lojalności wśród…
Dane stały się jednym z kluczowych zasobów współczesnej gospodarki cyfrowej. Generują je urządzenia, aplikacje, systemy informatyczne oraz usługi online, a ich znaczenie biznesowe rośnie z roku na rok. Do tej pory dostęp do danych w dużej mierze pozostawał pod kontrolą producentów urządzeń i dostawców technologii, co w praktyce często ograniczało konkurencję i możliwość rozwoju nowych…