Jednym z najczęściej pojawiających się pytań wśród konsumentów dokonujących zakupów przez internet jest to, kto ponosi koszt zwrotu towaru przy odstąpieniu od umowy. W praktyce wiele osób zakłada, że skoro przysługuje im prawo do zwrotu, to sprzedawca powinien pokryć wszystkie związane z tym koszty.
Tymczasem obowiązujące przepisy przewidują bardziej złożone zasady. W niniejszym artykule wyjaśniamy, kiedy za odesłanie towaru płaci konsument, a kiedy obowiązek ten może spoczywać na przedsiębiorcy – w oparciu o Ustawa o prawach konsumenta.
Więcej na temat zwrotów znajdziesz tutaj.
Czy konsument zawsze musi zapłacić za zwrot towaru?
Odpowiedź na to pytanie nie jest jednoznaczna, jednak punktem wyjścia jest zasada wynikająca z ustawy, zgodnie z którą to konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.
Zgodnie z art. 34 ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta: ” Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.”
Oznacza to, że w typowej sytuacji to kupujący musi zapłacić za odesłanie towaru do sprzedawcy, np. za przesyłkę kurierską lub nadanie paczki w paczkomacie.
W większości przypadków, szczególnie przy standardowych zakupach internetowych, to właśnie konsument ponosi koszt odesłania towaru. Wynika to z założenia, że odstąpienie od umowy jest jego decyzją, a nie konsekwencją działania sprzedawcy.
Dotyczy to sytuacji, w których:
towar jest pełnowartościowy i zgodny z umową,
konsument rezygnuje z zakupu bez podania przyczyny,
sprzedawca wcześniej poinformował o obowiązku poniesienia kosztów zwrotu.
W takiej sytuacji obowiązek pokrycia kosztów przesyłki zwrotnej jest w pełni zgodny z przepisami prawa.
Kiedy sprzedawca musi zapłacić za zwrot towaru?
Istnieją jednak sytuacje, w których koszt zwrotu nie powinien obciążać konsumenta.
- Gdy sprzedawca dobrowolnie oferuje darmowe zwroty
W praktyce wiele sklepów internetowych, chcąc zwiększyć swoją konkurencyjność, oferuje tzw. darmowe zwroty. W takiej sytuacji przedsiębiorca dobrowolnie przejmuje na siebie koszt odesłania towaru. Jeżeli taka informacja została przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy, staje się ona wiążąca.
- Gdy sprzedawca nie poinformował o kosztach zwrotu
Zgodnie z przepisami ustawy, przedsiębiorca ma obowiązek poinformować konsumenta o tym, kto ponosi koszty zwrotu rzeczy. Jeśli tego nie zrobi, to konsument nie ma obowiązku ponoszenia tych kosztów. W takiej sytuacji koszt zwrotu przechodzi na sprzedawcę.
- Gdy towar jest wadliwy
W przypadku, gdy przyczyną zwrotu jest wada towaru, zastosowanie mają przepisy dotyczące reklamacji. W takiej sytuacji, to sprzedawca jest zobowiązany do ich pokrycia.
Najczęstsze błędy i nieprawidłowe praktyki sklepów
W praktyce można spotkać się z działaniami sprzedawców, które nie są zgodne z prawem.
Do najczęstszych należą:
-
informowanie, że zwrot jest możliwy tylko na koszt konsumenta – bez względu na okoliczności,
-
brak informacji o kosztach zwrotu przed zawarciem umowy,
-
przerzucanie kosztów zwrotu w przypadku wadliwego towaru na konsumenta,
-
uzależnianie zwrotu od skorzystania z konkretnej, płatnej metody wysyłki.
Takie działania mogą zostać uznane za naruszenie praw konsumenta.